نکات مهم برای کاربر هنگام دریافت کالا

  • لازم است خریدار هنگام تحویل کالا قبل از باز کردن جعبه، کارتن یا بسته‌بندی کالا مشخصات ظاهری کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی تطبیق داده و در صورت وجود هر گونه مغایرت از تحویل کالا خودداری نماید. توجه نمايید که بدلیل وجود خطای انسانی یا سیستمی و حجم بالای سفارشات، گاها امکان ارسال کالای اشتباه هم وجود دارد. در برخی موارد به دلیل اینکه کالا از بسته بندی و پلمپ اولیه خارج گردیده است، امکان عودت وجود ندارد. بنابراین اگر خریدار بدون کنترل کردن مشخصات روی بسته کالا را  دریافت و از بسته بندی و پلمپ اولیه خارج کرده باشد، و در صورتیکه قیمت آن ن آکالای تحویل گرفته شده بیشتر از کالای سفارش داده شده باشد، موظف است مابه‌التفاوت قیمت کالا را حداکثر 48 ساعت پس از اطلاع، به حساب فروشگاه واریز نماید، در غیر اینصورت فروشگاه حق خواهد داشت نسبت به پیگیری از طریق مراجع قضایی ذیصلاح اقدام و در اینصورت کلیه خسارات، هزینه های دادرسی و حق الوکاله بر عهده خریدار خواهد بود. برعکس اگر کالای تحویل گرفته شده توسط خریدار قیمت پایین‌تری از کالای سفارش داده شده باشد، فروشگاه موظف است حداکثر 48 ساعت پس از اطلاع، مابه التفاوت را به حساب خریدار واریز نماید.
  • لازم است خریدارکالای دریافتی را از نظر ظاهری بررسی نماید و در صورت اطمینان از عدم وجود مشکل ظاهری آنرا تحویل بگیرد. درغیراینصورت ایرانترم  هیچ  مسئولیتی در قبال مشکلات و نواقص ظاهری کالا نخواهد داشت.
  • در مورد برخی محصولات لازم است که موقع تحویل کالا از بسته بندی خارج نشود، در نتیجه کاربر موظف است  فقط  سلامت بسته بندی کالا را بررسی نماید. برای این کالاها  باز کردن و نصب دستگاه  صرفا باید توسط کارشناسان شرکت ارائه دهنده خدمات گارانتی صورت پذیرد، در غیر اینصورت دستگاه از گارانتی خارج شده و مسئولیت مشکلات احتمالی بر عهده خریدار می باشد.
  • در مواقعی که کالای خریداری شده از طریق پست یا باربری برای خریدار ارسال می‌گردد، کاربر موظف است کالای دریافتی را در حضور مامور پستی و قبل از رسید کردن دریافت کالا از نظر سلامت ظاهری بررسی و در صورت معیوب بودن کالا را تحویل نگیرد. همچنین درصورت وجود ایراد و معیوب بودن می‌بایست درخواست صورت‌جلسه نموده و موضوع را سریعا طی ۲۴ ساعت به اطلاع ایرانترم  برساند.  امضای رسید پستی یا باربری بمنزله تايید دریافت صحیح کالا و سلامت آن می‌باشد و بعدا جای اعتراضی برای خریدار وجود نخواهد داشت. در این‌موارد پرداخت خسارت بعهده شرکت حمل بوده و فروشگاه ایرانترم  صرفا پیگیری‌های لازم برای تسریع جبران خسارت را انجام خواهد داد.
  • بنابر دستورالعمل پلیس فتا تحویل سفارشات با پرداخت آنلاین فقط با ارايه کارت ملی که مطابق با اطلاعات هویتی خریدار می‌باشد، ممکن است. اگر لازم است شخص دیگری سفارش را تحویل بگیرد باید اطلاعات فرد مذکور بعنوان تحویل گیرنده درج شود.