بازگشت کالا
شرایط بازگشت کالا
در جهت ارتقاء تجربه مشتری و ایجاد سرویس‌های ارزش افزوده، اگر خریدار از فروشگاه ایرانترم به هردلیلی از خرید خود منصرف شود، تا ۷ روز فرصت خواهد داشت تا کالای خریداری شده را برگردانده و وجه پرداختی را پس بگیرد. البته صرفا تحت شرایط لیست شده در ادامه.
مرجوع نمودن کالای خریداری شده به دلایل پشیمانی از خرید، علل سلیقه‌ای و یا تغییر نظر خریدار
- پیش از مرجوع کردن کالا، حتما با کارشناسان ایرانترم هماهنگی های لازم را انجام داده و به هیچ‌وجه کالایی را بدون هماهنگی قبلی به فروشگاه ارسال نکنید (درغیراینصورت ایرانترم مسئولیتی بابت استرداد وجه کالای مرجوع شده نخواهد داشت).
- بازگشت کالا تنها در صورتی امکان پذیر است که کالای مورد نظر در شرایط اولیه (پلمپ) باشد، کارتن باز نشده باشد و از آن استفاده نشده باشد و کلیه ملزومات و اقلام همراه آن ارسال شود.
- جعبه، کارتن و بسته بندی کالا کاملا سالم و بدون کوچکترین ایراد یا مخدوشی باشد. برچسب زدن روی کالا یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی بسته بندی یا جعبه محصول یا مخدوش و پاره کردن جعبه محصول امکان استفاده از ضمانت بازگشت کالا را از بین خواهد برد.
- در این موارد خریدار مسئول هزینه حمل و ارسال کالا به فروشنده خواهد بود.
- اگر برگشت کالا از طریق پست یا باربری انجام می‌شود، خریدار باید حتماً کالا را “بیمه” کند و این موضوع می‌بایست در قبض پستی و یا بیجک درج شود. همچنین دقت کافی در بسته بندی کالا می‌بایست لحاظ گردد تا اطمینان حاصل شود که کالا و یا بسته بندی آن در حین ارسال و باربری آسیبی از نظر فنی و یا ظاهری نبیند.
- اگر کالا یا بسته بندی در زمان ارجاع و ارسال به فروشگاه به هر نحوی دچار آسیب، صدمه و یا ایراد ظاهری شود، امکان قبول آن وجود نخواهد داشت و از این بابت هیچگونه مسئولیتی بر عهده ایرانترم نخواهد بود.
- سلامت کالای مرجوع شده در فروشگاه می‌بایست به‌تایید کارشناسان فروشگاه ایرانترم برسد و طی ۴۸ ساعت کاری نتیجه اطلاع‌رسانی خواهد شد. درصورت عدم دریافت کالا در شرایط فوق، خریدار مسئول برگشت مجدد کالای صدمه‌دیده خواهد بود و وجهی مسترد نخواهد شد.
- توجه فرمائید که کولر های گازی از این ضمانت بازگشت مستثنی می‌باشند. برای خرید کولرهای گازی، کارشناسان ایرانترم آمادگی ارائه مشاوره کامل پیش از ثبت سفارش در مورد ویژگی‌ها و مشخصات کولر بر اساس مقیاس و محل نصب دارند و نتیجتا بازگشت کالا و تعویض آن مقدور نمی‌باشد.
مرجوع نمودن کالاهای معیوب یا با آسیب فیزیکی و یا مغایرت در کالای خریداری شده
- ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از دریافت باید این موضوع به کارشناسان ایرانترم اطلاع‌رسانی شود. پس از گذشت مدت زمان ذکر شده (یک روز کاری) مسئولیتی متوجه ایرانترم نخواهد بود.
- چنانچه ایراد و نقص کالای عودت داده شده توسط کارشناسان مجموعه تایید شود خریدار می‌تواند کالای دیگری را انتخاب کند و یا در صورت تمایل کالا را مرجوع و وجه پرداخت شده به ایشان مسترد خواهد شد.
- لازم است کارتن و جعبه اصلی کالا تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
- لازم است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود بدون صدمه و خسارت و پارگی به فروشنده بازگردانده شود. حتی برچسب‌زدن و یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر چیز دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پارگی جزئی، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
- در صورت عدم تایید نقص فنی یا ایراد ذکر شده در کالا توسط کارشناسان ایرانترم، هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود و کالا به مشتری بازگشت داده می‌شود. در صورت خودداری مشتری از پذیرش مجددکالا، کالا به مدت 30 روز به صورت امانت نزد ایرانترم باقی می‌ماند و پس از این مدت فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در قبال فقدان و یا آسیب دیدگی کالا بر عهده نخواهد داشت.
نکات مهمی که هنگام مرجوع نمودن کالا باید مد نظر داشت:
- استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه‌اندازی شخصی و نادرست کالاهایی که نصب و راه‌اندازی آن صرفا توسط خدمات پس‌از‌فروش مجاز می‌باشند ضمانت بازگشت کالا را کنسل می‌کند.
- جهت اعلام مشکل در کالای دریافتی و نیاز به مرجوع نمودن کالا، لازم است قبل از بازگرداندن کالا، از طریق تلفن ۸۷۷۳۵۶۵-۰۲۱ و یا ایمیل info@irantherm.com اقدام گردد.
- به‌منظور بازگشت کالا، می‌بایست فرم بازگشت کالا، به طور کامل و با دقت تکمیل شود و به همراه محصول و یا از طریق ایمیل info@com ارسال شود. در صورت عدم ارسال فرم بازگشت کالا ایرانترم از پذیرش کالای مرجوعی خودداری خواهد نمود.
- در موارد تعویض کالا، هزینه ارسال و تعویض کالا (هزینه رفت و برگشت) بر عهده خریدار می باشد.
- چنانچه کالای خریداری شده دارای هدیه و اقلام همراه باشد لازم است که به همراه کالای بازگشتی هدیه کالا و اقلام همراه نیز بازگشت داده شود.
- عکس کالاها در وبسایت فروشگاه برای تسهیل خرید می‌باشد و ممکن است جزئیات با کالای ارسالی مغایرت داشته باشد. ملاک وجود مغایرت، مشخصات فنی و اطلاعات محصولی داخل وبسایت می باشد.
- آسیب‌ها و مشکلات اعلام شده توسط خریدار، توسط کارشناسان ایرانترم بررسی میشوند و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از ضمانت برگشت می‌شود. مجددا تاکید می‌گردد، این سرویس، عیوب فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود.
- آسیبهای فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل این ضمانت نمیشود.